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【代表风采】贾化宁:做幸福威海的一颗螺丝钉

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做幸福威海的一颗螺丝钉

——记国网威海供电公司经新客户服务分中心抄表班班长贾化宁

◎记者 盛潇涵

■代表感言

我们的工作室一直坚守一个理念:“简单的事情马上做,你就是赢家;复杂的事情用心做,你就是专家”。我会努力带领班组成员,用专业的态度、敬业的精神为客户服务、把小事做好,为实现现代化幸福威海建设新跨越贡献力量。


贾化宁在认真工作。资料片

3月9日上午一上班,国网威海供电公司经新客户服务分中心的电话就响了起来。一位家住皇冠小区的老人在电话里说,最近几个月电费有点高,想找人去家里看看。

早早到岗的抄表班班长贾化宁立刻赶往老人家中。经过仔细检查,贾化宁发现这位老人家中的热水器有点问题。他告诉老人,平时不用热水器时,要把插头拔下来,这样就不会多耗电。老人连连道谢,贾化宁与其告别后,匆匆赶往下一个工作地点。

“走街入户查电表、收电费就是我们的工作,看起来都是微不足道的小事,但只要与百姓切身利益相关就是大事。”贾化宁说。身为党代表参加完市党代会后,他既为威海的经济发展速度、社会文明程度感到自豪,又感到自己身上责任重大,“我虽然身在基层,做着最平凡的工作,但一样能通过自己的不懈努力,为现代化幸福威海建设作贡献。今后,也一定会加倍工作、尽心履职,做幸福威海的一颗螺丝钉。”

制定标准 总结模式

做最专业的抄表员

“对企业讲忠诚,对职业讲操守,对自己的岗位要有勇挑重担、尽职尽责的工作态度。”这是身为一名党员的贾化宁始终秉持的职业信条。

二十多年前,踏上工作岗位的贾化宁成为一名抄表员,这是一份平凡的不能再平凡的工作。然而,善于钻研、爱岗敬业的贾化宁不但将微小琐碎的工作做得有板有眼,而且总结归纳出了一套业务流程标准,很快就升任抄表班班长。

2010年,在经新分中心党支部的支持下,贾化宁创立了以优化服务手段、提升服务质量为主的“贾化宁工作室”,并以工作室为纽带,将服务措施延伸到了辖区各企业、社区、农村和学校。工作室提出追求尽善尽美的“善小”理念,以“简单的事情马上做,你就是赢家;复杂的事情用心做,你就是专家”为行为准则,倡导“人人争当雷锋抄表员”,班组争创“雷锋服务抄表班”。

结合服务业务,工作室总结推出了四项“善小”举措,即计量工作“指标承包+业绩比较+团结协作”,业扩工作“一站式零障碍”服务,抢修工作“零等待”服务,催费工作“勤动脑”“勤动嘴”“勤跑腿”,形成了良好的争先创优氛围。针对抄表人员独立作业、工作内容相同的特点,贾化宁创新“四个一”班组管理模式,即一日一会、一周一课、一月一分析、一季一评,大大提高了班组的竞争力和凝聚力。

贾化宁带领的班组连续多年获得国网山东省电力公司工人先锋号、先进集体、金牌团队、威海市优秀青年志愿服务集体等荣誉称号,中宣部、中电联、团省委、集团公司先后实地考察,工作经验得到各级肯定推广。贾化宁本人也先后荣获山东省新长征突击手、山东好青年、山东省供电服务之星、威海市优秀共产党员等荣誉称号。

创新理念 优化服务

做顾客的“贴心管家”

“你用电,我用心。真诚对待客户,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意,才能赢得认可。”这是贾化宁经常挂在嘴边的一句话,也是20多年来他一直信守的服务承诺。

为使辖区10多万户客户享受到优质、方便、规范、真诚的供电服务,他首创“社区经理”服务模式,将抄表员升级为社区经理,在各小区内张贴供电社区经理服务牌,实现与社区居民一对一优质服务。

贾化宁工作室还编写了《企业缴纳电费备忘录》,引导和提醒企业客户缴费,倡议并配合公司试点开展点对点催费,在居民小区、农村安装24小时自助缴费终端,积极宣传电e宝、网上银行等新式缴费方式,极大地方便了客户。

针对许多小区居住的“候鸟族”客户,他通过对电量的分析找出来往规律,及时联系征求意见、提醒用电安全和缴纳电费。即使有客户因匆忙离开忘记缴纳电费,他也总是叮嘱抄表员不要给他们停电,说自己有他们的联系方式,先替他们垫上。天长日久,他与许多这样的“候鸟族”客户建立了深厚的友情。一对来自哈尔滨的老年夫妇每次离开时都会把房子钥匙交给他帮忙照看,他也因此被大家亲切地称为“贴心管家”。

常为善小 持之以恒

做最暖心的志愿团队

“客户就是咱的家人和亲戚,得以诚相待,他们有了困难,咱不能不管!”这是贾化宁在班组会议上常说的一句话。

在龙凤小区,贾化宁认识了一对70多岁的老夫妇,行动不便,其子女都在外地,于是每个月他都上门看望老人,帮忙检查家中的用电安全。有一次正好碰见老人心绞痛发作,他及时叫来医护人员,又跑前跑后照顾老人。老人的儿女多次打电话表示感谢,并为服务队送来一面写有“不是儿女、胜似儿女,彩虹亲情、水乳交融”的锦旗。

为方便管理,贾化宁为孤寡、病残等客户建立弱势客户帮扶服务档案,经常利用节假日送去日常用品和节日问候,并帮助检查维修家用电器、缴纳电费。2010年贾化宁在走访时得知,家住新都小区68岁的王得臣老人双腿残疾,独自居住在草厦子里,靠收拾卫生为生,生活十分困难。他立即召开班组讨论会,与老人结成帮扶对子,定期上门服务,过年过节总要送上米、油、蛋、奶等日用品,王得臣老人逢人便夸,自己有了一群好儿子。

贾化宁在班组内组建了彩虹共产党员服务队,利用节假日进企业、进社区、进学校、进弱势群体家中,帮助检查配电室设备,进行用电安全宣传,尽心竭力为客户办实事、做好事、解难事。近年来,服务队先后为居民义务服务2200余次,帮助解决实际困难186件。

人们通常把“供电人”称为光明使者,因为他们为千家万户送来了光明。而贾化宁和他的彩虹共产党员服务队不仅送来了光,更送来了热,让每个客户、每个老人、每个孩子心里都暖暖的。面对荣誉和肯定,贾化宁说自己只是做了一名党员该做的事,而身为党代表,以后他会更加努力,和同事们一起坚持把好事做下去,让“善小”之花开得更艳,让幸福威海更加温暖。

——威海翻译公司

 

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